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　　所謂的社會化媒體營銷，就是指企業利用社會化網絡，博客，在線社區，百度百科或者其他互聯網平臺媒體來進行營銷的一種方式。在當下這個互聯網信息空前爆炸的時代，社會化媒體營銷方式儼然已經成為了企業營銷工作的**。

　　然而，用戶在實際的消費過程中，經常會出現期望與實際服務不符的情況，用戶對于個性化優質服務的需求逐漸增加，如何提升用戶體驗就成為了企業社會化媒體營銷工作中的重點。因此，筆者總結了以下幾個技巧。

　　充分了解客戶："知己知彼才能百戰不殆"，對于企業來說，首先需要去了解你的客戶，知道客戶想要什么服務，了解他們的特征和習慣，確保用他們喜好的方式與之進行溝通。

　　堅持客戶至上：讓客戶對你企業的服務有一定期望，并提供相應的、能達到該期望的優質服務，這非常有利于建立客戶對企業的信任感。除此之外，企業還可以積極主動地為客戶提供服務，讓客戶自己確認在哪些情況下他們希望被告知，以此來增加用戶粘性。

　　經常與客戶溝通：眾所周知，企業服務的對象是客戶，因此企業與客戶取得實時溝通是很重要的。一般情況下，社會化媒體營銷成功的企業，都會在每次互動后收集客戶的反饋，并通過一些開放性的問題尋求他們的真實意見，并時刻優化自己的服務體驗。